Reklamacje i odpowiedzialność za produkty:
1. Dbamy o jakość naszych produktów, dlatego odpowiadamy za ich ewentualne wady zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeśli kupującym jest firma (która nie korzysta z ochrony konsumenckiej), nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być wyłączona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Jeśli jesteś Konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą na prawach konsumenta – przysługuje Ci pełna ochrona wynikająca z przepisów prawa.
2. W przypadku Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od momentu jego dostarczenia. Oznacza to, że jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem – możesz złożyć reklamację.
3. Nie udzielamy dodatkowej gwarancji na produkty (poza uprawnieniami wynikającymi z przepisów prawa).
4. Przypominamy że nasze oleje mają z reguły datę przydatności do spożycia ..............................
5. Jak złożyć reklamację?
To proste – możesz to zrobić: mailowo: sklep@olejarniadolinysanu.pl lub listownie: Olejarnia Doliny Sanu, Nieowice 175, 37-550 Radymno
6. Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj proszę swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail, opisz problem oraz oraz swoje żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady – odstąpienie od umowy).
5. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, na każdą reklamację odpowiemy Ci mailowo w terminie do 14 dni od jej złożenia.
Zwroty – prawo odstąpienia od umowy
1. Masz prawo odstąpić od umowy (czyli zwrócić zakupiony produkt) w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny.
Czas ten liczy się od momentu, gdy otrzymasz zamówienie (lub zrobi to wskazana przez Ciebie osoba).
3. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, wystarczy, że nas o tym poinformujesz mailowo: sklep@olejarniadolinysanu.pl lub pisemnie: Olejarnia Doliny Sanu, Nienowice 175, 37-550 Radymno. Po otrzymaniu Twojej wiadomości potwierdzimy jej przyjęcie.
4. Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu znajdziesz go w zakładce Regulamin, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy zwykła wiadomość. Ważne: aby zachować termin 14 dni, wystarczy wysłać informację o zwrocie przed jego upływem.
7. Po odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy – maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy poinformujesz nas o zwrocie. Zwrot pieniędzy wykonamy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej), nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat związanych ze zwrotem, ale możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
8. Produkt odeślij na adres:
Olejarnia Doliny Sanu, Nienowice 175, 37-550 Radymno. Masz na to 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
9. Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt będzie używany w większym stopniu (np. zużyty lub uszkodzony), możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę jego wartości.
10. Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów robionych na zamówienie (np. niektóre świeżo tłoczone oleje), produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem ważności, czy produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych,
Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy